Comment booster l’automatisation des hôtels avec la programmation sans code

L’époque où il fallait dépenser des centaines de milliers d’euros en développeurs est révolue : le moyen le plus simple d’améliorer l’automatisation hôtelière est d’utiliser la programmation sans code.

Mais qu’est-ce que c’est et comment les entreprises hôtelières peuvent-elles le mettre en pratique au mieux ?

L’automatisation sans code repose sur des outils qui effectuent tout le codage en coulisses. En ce qui concerne l’utilisateur, il peut se concentrer sur le résultat final, en définissant la nouvelle automatisation requise et en utilisant des outils simples pour passer rapidement à une solution fonctionnelle. 

L’impact d’une approche sans code du développement de produits est immédiat, car les opérateurs du secteur hôtelier peuvent improviser et expérimenter en permanence. Cela signifie que l’expérience client évolue de manière plus cohérente et que la marque ne se laisse pas distancer par ses concurrents. Les applications sans code se développent constamment – ​​des chatbots et créateurs de sites Web aux applications mobiles et outils de base de données – utilisant non seulement des outils visuels par glisser-déposer, mais aussi des instructions textuelles prédéterminées et, grâce à l’IA, des invites textuelles non structurées également. Alors comment s’y prendre ? 

Quatre étapes vers le succès

Nous vous donnons ici nos quatre conseils essentiels pour démarrer avec l’automatisation sans code :

• Tout d’abord, n’automatisez pas les choses qui fonctionnent bien. Commencez par identifier les domaines dans lesquels votre entreprise est inefficace, sujette aux erreurs ou trop dépendante du personnel. Une fois que vous avez identifié un concurrent, examinez attentivement l’impact potentiel de l’automatisation. Combien de personnes sont actuellement impliquées dans le processus ? Combien de temps cela prend-il? Dans quelle mesure est-ce préjudiciable à l’expérience client lorsque les choses tournent mal ? Dans quelle mesure le processus peut-il véritablement être automatisé si certains éléments nécessitent une expertise ou une intervention humaine ? Vous devrez également prendre en compte les retards, les revenus associés, la qualité de service, les délais de réponse et la fidélisation du personnel par rapport aux tâches les plus répétitives.

• Toutes les plateformes no-code ne naissent pas égales. Recherchez ceux qui sont intuitifs, offrent un niveau de sécurité élevé et sont faciles à naviguer et à connecter aux systèmes existants. Les applications populaires dans le domaine de la technologie hôtelière, telles que Make, Retool, Zapier, offrent un haut degré de flexibilité sans code pour des outils indépendants du secteur comme Hubspot, ChatGPT, Google et Microsoft 365. Leur popularité tient à la facilité avec laquelle les opérateurs hôteliers peuvent commencer à les utiliser.  

• L’automatisation sans code peut transformer la façon dont vous utilisez votre Cloud PMS, ainsi que la façon dont il s’intègre aux logiciels tiers. Au sein du PMS, des outils sans code vous permettent d’introduire des workflows basés sur des critères. Cela signifie qu’il est facile de personnaliser l’expérience client, car vous pouvez décider de ce qui compte pour le client et de ce qui doit déclencher une réponse spécifique, qu’il s’agisse d’un message automatisé ou de quelque chose de plus personnel délivré par votre personnel, le tout adapté à votre marque. Mais le no-code s’applique également aux intégrations utilisant les API ouvertes privilégiées par les plateformes hôtelières modernes. Lors de la création d’une pile technologique hôtelière, il est important de s’assurer que toutes les applications fonctionnent sur des API ouvertes (en interne comme en externe), sinon le potentiel de personnalisation et d’automatisation sans code sera perdu. 

• C’est facile de commencer. Il existe des modèles Apaleo et universels prêts à l’emploi sur des plateformes comme Make et Zapier qui vous aideront à créer vos premiers flux de travail, en utilisant des appels API pour extraire vos données de gestion immobilière. C’est un excellent moyen d’apprendre comment fonctionne l’automatisation sans code avant d’aller plus en profondeur. Une fois que vous avez créé vos premières automatisations sans code, il est temps de tester si elles fonctionnent avant de les mettre en ligne. Mesurez ensuite les résultats pour voir si vous obtenez l’impact que vous souhaitiez obtenir. Cette partie du processus vous aidera à mieux identifier les éléments à automatiser ensuite. 

L’automatisation sans code est un phénomène relativement récent dans le paysage technologique de l’hôtellerie. Cependant, de nombreuses marques font de grands progrès dans les domaines des opérations, de l’expérience client, des paiements et de la comptabilité. Le no-code transforme l’expérience client avec par exemple une messagerie personnalisée et améliore le niveau de service fourni par les chatbots. Dans les opérations, le no-code améliore le profil des clients car il devient un champ de bataille crucial pour la fidélisation, le remarketing et la vente incitative. D’autres opérateurs l’utilisent pour améliorer la façon dont leurs paiements programmés sont traités tandis que, pour d’autres, il débloque des politiques comptables personnalisées, une meilleure prévention de la fraude et la consolidation des factures OTA. 

Comment assurer le succès

Il existe des milliers de passionnés du no-code, et vous pouvez en rencontrer beaucoup dans le « Club d’automatisation » de la communauté Apaleo . Il existe également d’autres ressources : vous pouvez consulter No Code Founders , NoCodeDevs et Indie Hackers . Ce sont d’excellents endroits pour obtenir un soutien et des conseils éclairés. 

Mais avant d’en arriver là, n’oubliez pas de vous asseoir avec votre propre équipe et de l’emmener avec vous dans le parcours de l’automatisation. Expliquez-leur ce que vous, en tant qu’entreprise, souhaitez en retirer et comment cela va améliorer la vie des clients et des employés. Leurs expériences seront essentielles pour identifier bon nombre des meilleures opportunités d’automatisation. Et si vous avez besoin d’une aide de plus haut niveau, nos consultants Topsys peuvent vous accompagner ou vous proposer de nombreux automatismes. 

Points clés à retenir

Si vous utilisez déjà une plateforme API-first, n’attendez pas pour commencer à expérimenter l’automatisation sans code. Vos concurrents le font probablement déjà et c’est l’une des principales raisons pour lesquelles nous commençons à voir l’expérience client évoluer plus rapidement, en raison du peu de temps nécessaire pour concevoir et créer de nouveaux outils, ainsi que pour les tester et les déployer. 

Le no-code se prête également parfaitement aux marques challenger et aux petites entreprises, grâce à son faible coût et à l’absence de barrière à l’entrée. Les entreprises peuvent se développer plus rapidement sans avoir besoin d’une expertise en codage. Même si vous êtes sur le point d’explorer l’automatisation sans code, ne vous laissez pas bloquer par votre PMS. Seules les véritables plates-formes hôtelières basées sur l’API vous permettront d’exploiter pleinement le potentiel des outils et des flux de travail personnalisés sans code, alors assurez-vous de disposer des bonnes bases dès le départ.

Petra Hancz . 05/04/2024