Plateforme tout-en-un pour gérer la relation client et les opérations hôtelières utilisée par plus de 3000 hébergeurs touristiques

LoungeUp est une plateforme tout-en-un pour fluidifier et personnaliser l’expérience client tout en simplifiant le travail opérationnel et en augmentant les revenus additionnels de l’établissement.

 La solution propose plusieurs fonctionnalités intégrées entre elles, qui permettent aux hôteliers de :

• Maximiser leur productivité
• Améliorer la satisfaction client
• Augmenter les revenus additionnels
• Fidéliser les clients

 LoungeUp centralise les données clients des logiciels utilisés par l’hôtel, les enrichit et les compilent dans des fiches clients complètes. Cette base de données unique permet de segmenter très finement les clients dans le but de leur envoyer des messages sur-mesure aux moments-clés de leur séjour.

 LoungeUp permet de gérer les interactions clients par e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger et par chat, et de faciliter les procédures et l’accès aux services :

• check-in/out
• commande de service
• conciergerie
• guide touristique
• clé digitale sur mobile
• presse numérique
• etc.

 Chaque requête client est suivie et centralisée pour optimiser le quotidien des équipes et supprimer les oublis. La solution permet ainsi d’améliorer la coordination entre les équipes en simplifiant la communication et la passation de consignes.

En optimisant les échanges et la gestion de tâches, on augmente considérablement la qualité de service et donc la satisfaction client et les revenus de l’hôtel.